Công việc Lễ tân

受付の仕事とは？

Công việc Lễ tân

Công việc chủ yếu của lễ tân là tiếp đón khách hàng, hướng dẫn khách, nghe điện thoại, quản lý đặt phòng, sắp xếp xe đưa đón…Lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng vì vậy cần cố gắng để gây được ấn tượng thật tốt, đảm bảo khách hàng nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ khi họ vừa bước chân vào nhà hàng đến lúc họ rời khỏi.

Lễ tân là đại diện cho bộ mặt của công ty, cho nên đòi hỏi tác phong, cử chỉ, ngôn ngữ phải thật lịch sự, chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng, linh hoạt với từng tình huống, từng khách hàng, từng vị trí nghiệp vụ, nắm rõ được nhân sự các bộ phận…Tùy vào công ty khác nhau mà có yêu cầu phải biết tiếng anh hay không, tuy nhiên nếu bạn biết ngoại ngữ là điểm cộng cho bạn trong công việc.

Những người thích hợp với công việc này

Nơi làm việc thường là những bệnh viện, phòng khám, không yêu cầu kinh nghiệm tuy nhiên ưu tiên những người có kinh nghiệm tiếp đón khách, những người có khuôn mặt lúc nào cũng rạng rỡ, tự tin.

Điểm thú vị của công việc này

Công việc chính của lễ tân là mỗi ngày là phải đối mặt với khách hàng, tiếp khách. Đối với những khách hàng thân thiết, thỉnh thoảng còn có thể nói chuyện tán gẫu với khách. Đây là điểm tốt để có thể tạo được mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng hài lòng, vui vẻ.

Hơn nữa nếu nhận được lời khen ngợi từ khách hàng như là khen bạn có nụ cười tươi, cảm ơn bạn với tâm trạng vui vẻ thoải mái, thì bạn lại càng cảm thấy yêu thích và muốn làm công việc này hơn.

Ý thức được việc vừa làm việc dưới sự chú ý của người khác, vừa phải thật tự nhiên không chỉ việc sử dụng từ ngữ, ứng xử, mà phải thật linh hoạt.Đặc biệt phải có ý thức đứng trên lập trường của đối phương để suy nghĩ, phải ân cần. Mặc dù chưa tự tin về kỹ năng tin học nhưng được sự chỉ dạy của các tiền bối, thì cũng đã tiến bộ rất nhiều.

Qua công việc này tôi đã có tự tin hơn vào nghiệp vụ của mình, cũng như tự tin hơn vào bản thân vì vậy việc làm lễ tân quả thật là đúng đắn.

Điểm khó của công việc này

Khi gặp những khách hàng khó tính, thì dù có lịch sự như thế nào cũng không nhận được sự đồng thuận từ phía khách hàng, khi bị tức giận thì thật sự kinh khủng. Khi gặp phải những khách hàng vô lý thì phải tạm thời chấp nhận, để không làm tỏn hại gì đến công ty, và quan trọng là phải thật bình tĩnh để ứng phó.

Khi mà có nhiều khách hàng cùng lúc, phải thông báo sẽ hướng dẫn theo thứ tự, và làm sao để không thể hiện rằng mình đang căng thẳng hay luống cuống.Ngoài ra việc đối ứng với khách hàng và việc xử lý những phàn nàn của khách luôn được đặt lên hàng đầu, đối với những người dễ tức giận thì rất là mệt mỏi.